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消费者理想中的智能产品是什么?

出处: 未知    作者: 未知     2015-08-31 21:20:03   已有6202人阅读

2013和2014年是中国智能产品发力的年份,不光是智能手机这样的终端设备,更多的智能产品设备也在证明这一点。我们通过这几年的研究发现,消费者对智能产品的关注度,基本上是在90%以上,基本上所有人都会说家里肯定会有一些智能产品,这是毋庸置疑的,但是我们从目前消费者对智能产品的购买兴趣来看,还不是特别高,像电视、手表还是比较高,但像一些智能的厨电,消费者比较感兴趣的还是比较少。如果再进一步观察的话,消费者的兴趣并没有完全转化成他的购买行为,智能产品的渗透率只有20%,智能厨电甚至还在个位数。

为什么会出现这样的情况呢?智能产品还不是消费者的刚需,比如说我给我丈母娘买了一款智能手表,大概用了一个礼拜,就放到抽屉里了,因为它并没有针对消费者的需求来进行设计,所以它就无法让消费者产生兴趣,我们可以数据上客观的看一下,消费者最想使用的智能设备:手机和智能电视不在这里面,排名比较靠前的第一个是能检测PM2.5和有害气体的环境感应器,第二是可以检测温度、检测健康饮食的筷子,还有智能远程开关的插座等等,如果我们进一步分析的话,会发现有两个非常明显的特点,一个是关注安全,一个是关注健康,这是两个比较明显的,包括环境安全、家庭安全,其实这是目前可以打动消费者的两个关紧要素。

其实我们对智能产品的核心诉求进行了一个调查,在十多年以前的时候,消费者最关注的是环境,其次是实业,后来经过对社会问题的关注,现在又回到了环境,所以环境安全是非常重要的点。中国有50%以上的人表示,他一个人在家的话,是不敢接受陌生人敲门的,哪怕是一个男同志也是害怕的,我们家上个礼拜被敲了8次门,我都不敢开门,所以说安全和健康是完全可以打动消费者的,所以每年平安保险都会发布一个国人健康指数,最新的一次数据表明,在15年的时候,有60%的中国人存在各种各样的慢性疾病的,所以从健康的角度出发,你是可以打动消费者的。

另外,我们看男女消费者的诉求是不一样的,对于女性来讲,她更关注健康,比如健康的水杯等等,而男性对于环境的安全,包括对于科技的要求会更高一些。另外就是老年消费者,因为这是一个科技化的产品,好像是年轻人的专属,实际上不是这样的,在安全和健康的主题下,老年消费者对于智能产品的需求其实比年轻人还多,像智能环境的检测器,智能门锁,还有智能插座以及水杯,老年人都是非常感兴趣的。

另外,消费者用过很多的智能产品之后,他理想的智能产品是什么样的呢?也就是说现在智能产品存在的问题是什么呢?消费者要求的是三个点,一个是简单易用,一个是家庭互联,另外一个是价格有竞争力。现在很多企业都想到,厂家为了让消费者觉得这个产品物有所值或者是超所值,在一个产品上附加很多很多的功能,但是实际上消费者需要这样吗?功能太多也不等于智能,消费者需要什么呢?如果有很多的功能,大家又用不到的话,这样是不受欢迎的,真心的解决核心的需求就行了,这样的产品才能真正成为消费者喜欢的产品。另外,家庭互联有两个意思,一个是体系之间的互联,如果一个智能的产品,不需要我下一个指令或者输入信息,它也可以帮我检测环境,或者完成我要完成的任务,而不是我要告诉你才可以完成任务,这才是真正的智能产品,像商场的自动门一样,我一过去他就自动打开了,不需要我下指令了。另外就是价格。其实我们之前做过一个深访,现在的智能产品很多都价格都是可以打对折的,现在很多产品价格还是说得过去的,但是还有是很多的产品价格是虚高的,现在的互联网产品是要赚钱的,比如说做一个智能手环,其实憧梢圆辉诓繁旧碚醵嗌偾强梢酝ü渌渠道来实现利润。

因此如何能真正地击中用户的痛点,直到找到企业服务的热点,是需要企业与消费者进行交流的,就像今天主题一样,进行交互,我们希望通过企业和消费者通过频率的多角度多样沟通,让信息充分交换,彼此去互相影响,去成熟,这样产品才能出现叫好叫座这样的良好状态

本文根据零点指标数据副总经理姜健健在2015725日智能产品交互与服务悦享汇的发言进行整理